Na het leveren van een product, houd het niet op. Bij periodiek onderhoud of problemen met het product, help je klanten met hun vragen. Met Syntri beheer je opgeleverde producten en plan je onderhoud. Ook kun je servicevragen vastleggen in verkoopretouren en/of serviceorders.
Tijdens het retourproces beoordeel je welke oplossing je aan de klant kunt bieden: is dit een creditfactuur, een vervangend product of een herstelorder (serviceorder)?
Serviceorders bieden dezelfde mogelijkheden als reguliere verkooporders. Dus of het gaat om het vervangen van een inkoopdeel of het reviseren van een deel van de machine: het is allemaal mogelijk. Je maakt specifieke afspraken over de facturering. Valt iets onder de garantie of kom je samen een bedrag overeen. Ook factureren op nacalculatie is mogelijk. Je registreert uren, materialen, losse inkopen of declaraties en maakt een beslissing over welke kosten je doorbelast.
Voor servicemonteurs biedt Syntri online ondersteuning in de Service App. Een monteur krijgt inzicht in zijn eigen geplande orders. Hij registreert uren, materialen en/of declaraties. Na de uitvoering laat hij de klant digitaal tekenen. Syntri stuurt automatisch een getekende servicebon naar de klant en vervolgt het workflowproces.
Beknopt
- Registratie van verkoop retouren;
- Registratie van door jullie geleverde producten;
- Onderhoudsplanning;
- Serviceorders;
- Plannen van serviceorders;
- Productieorders voor serviceorders;
- Syntri Service App:
- Contact- en adresinformatie;
- Koppeling naar Google Maps;
- Openstaande service orders;
- Barcode/QR-code;
- Registratie van uren, kilometers en of materialen;
- Declaraties;
- Digitale handtekening;
- Agenda;
- Foto bijlagen.
- Servicebussen kunnen aparte magazijnlocaties zijn, waarop Syntri niet automatisch reserveert;
- Automatisch aanvuladvies voor servicebussen.
